المرتجعات

تعد عملية الإرجاع تجربة أساسية لكل من البائع والعميل لذلك، من الضروري للبائع معالجة واستبدال المنتجات ذات المشاكل لتحقيق ثبات وشهرة للعلامة التجارية الخاصة بة . لمدة 30 يومًا. في حالة مرور 30 يومًا على عملية الشراء ، لا يمكننا أن نقدم لك استردادًا كاملاً أو استبداله.

لكي تكون مؤهلاً للحصول على عائد ، يجب أن يكون العنصر الخاص بك غير مستخدم وفي نفس الحالة التي تلقيتها فيه. يجب أن يكون أيضًا في العبوة الأصلية.

كما نرغب أيضًا ضمان جميع حقوقك فى عمليات الإرجاع المُختلفة لابد ان تضمن منتجاتك جودة  لتقليل عملية الاسترجاع والعمل علي رضاء العميل .

    ما هي الأنواع المُختلفة للإرجاع؟

  • تختلف عملية الإرجاع فى خواص سبب الإرجاع:
  • لم يستلم العميل المنتج وذلك لأنه رفض الاستلام عند الشحن أو بسبب فشل الشحن.
  • يستلم العميل المنتج عند الشحن ثم يقرر إرجاعه لهذه الأسباب:
  • قام العميل بتغيير رأيه
  • المنتج غير صحيح/به عيب/مٌستخدم/تم تغيره/ غير أصلي.

    عمليات الإرجاع :-

1: فى حالة فشل الشحن / أو رفض العميل الطلب عند الشحن : لابد من اخطارنا عن طريق الموقع وارسال ايميل بتفاصيل الشحنة مذكور بة سبب فشل عملية الشحن او عدم استلام العميل مع ذكر السبب .

2: استلم العميل الطلب عند الشحن، وقام بإرجاعه بسبب عيب بالمنتج أو غير رأيه.

*في هذة الخطوة سيتم ارسال ايميل اليك لارسال شركة شحن لاستلام المنتج من العميل علي نفقتك الخاصة وسيتم تعويض العميل ايضا بالخصم من حسابك. فى هذه الخطوة يتم قبول جميع المنتجات من العميل مع مراعاة هذه المعايير:

  • أي شيء يمكن إعادة بيعه إلا إذا كان به عيب أو عيب خفي
  • يجب أن يكون المنتج المرتجع في عبوته الأصلية
  • لم يتم استخدام المنتج
  • لا يوجد جزء مفقود من المنتج
  • المنتجات المُغلفة

إذا كان السبب المقدم من العميل (غير صالح) ، سيتم إرجاع المنتج إلى العميل مرة أخري.

نقوم  بحظر العملاء اللذين قاموا بإرجاع أكثر من 5 طلبات تم شحنها بنجاح بنسبة فشل أقل من 50%: يتم حظر هذه العملاء من موقعنا ولن يتمكنوا من شراء أى منتج من موقعنا.

    شروط الإرجاع الخاصة بالعميل

لزيادة رضا العميل، يقبل البائع المنتجات المُرتجعة فى الحالات الآتية:

  • المنتج ليس هو الذى تم طلبه
  • المنتج به عيب

يتم إعفاء عدة أنواع من البضائع من إرجاعها. لا يمكن إرجاع البضائع القابلة للتلف مثل الطعام أو الزهور أو الصحف أو المجلات. لا نقبل أيضًا المنتجات التي تحتوي على سلع حميمة أو صحية أو مواد خطرة أو سوائل أو غازات قابلة للاشتعال.

بالإضافة إلى أن البائع يقر ان لدية التزام قانوني مما يوفر للعميل 14-30 يوم يحق له فيه تغيير رأيه دون الحاجة لإبداء أسباب.

ومع ذلك لا يمكن للعميل أن يرجع المنتجات من هذه الفئات:

– الملابس الداخلية وملابس السباحة والجيم والنوم

– العطور والمجوهرات ومنتجات الصحة الجنسية

– المنتجات المشحونة من الخارج.

    فى حالة تغيير العميل رأيه بشأن المنتج، يجب أن يتم إرجاعه بنفس حالته الأصلية.

مثال: للموبيلات، يجب أن يتم إرجاع الهاتف بحالته الأصلية فبذلك يمكنك بيعه مرة أخري لعميل جديد، لن يستلم التاجر المنتج فى حالة فتحه وسيتم إرجاعه مرة أخرى إلى العميل.

سلع إضافية غير قابلة للإرجاع:

  • بطاقات الهدايا
  • منتجات البرامج القابلة للتنزيل
  • بعض المواد الصحية والعناية الشخصية

من فضلك لا ترسل مشترياتك مرة أخرى إلى الشركة المصنعة.

هناك حالات معينة يتم فيها منح المبالغ المستردة الجزئية فقط:

  • كتاب مع علامات واضحة للاستخدام
  • قرص مضغوط أو قرص DVD أو شريط VHS أو برنامج أو لعبة فيديو أو شريط كاسيت أو سجل فينيل تم فتحه.
  • أي سلعة ليست في حالتها الأصلية ، تالفة أو مفقودة لأسباب ليست بسبب خطأنا.
  • أي عنصر يتم إرجاعه بعد أكثر من 30 يومًا من التسليم

    معلومات لتجنب المرتجعات

إليك بعض النصائح لمساعدتك في تقليل عدد المرتجعات:

  • التأكد من دقة وصف وصور منتجك وأنهم 100% مُماثلين للمنتج على الطبيعة، مما يتماشى مع توقع العميل للمنتج.
  • التأكد من شحن المنتج الصحيح (مثال: اللون، الحجم)
  • التأكد من شحن منتج أصلي (مثال: منتج غير مُشابه أو غير أصلي)
  • تأكد من تعبئة المنتجات وفقًا لإرشادات التعبئة الخاصة بنا مما يضمن أن يستلم العميل العبوة فى حالتها الأصلية.
  • التأكد من شحن جميع المنتجات التى طلبها العميل من المتجر.

إذا تم تمييز العنصر كهدية عند شرائه وشحنه إليك مباشرةً ، فستتلقى رصيدًا كهدية بقيمة عائدك. بمجرد استلام العنصر الذي تم إرجاعه ، سيتم إرسال شهادة هدية إليك بالبريد.

إذا لم يتم وضع علامة على العنصر كهدية عند شرائه ، أو إذا قام مانح الهدايا بشحن الطلب إلى نفسه ليعطيه لك لاحقًا ، فسنرسل إليك أموالك المستردة إلى مانح الهدية وسيكتشفون أمر إرجاعك.

الشحن والاسترجاع

لإعادة منتجك ، يجب أن ترسل منتجك بالبريد إلى: {العنوان الفعلي}.

ستكون مسؤولاً عن دفع تكاليف الشحن الخاصة بك لإعادة العنصر الخاص بك. تكاليف الشحن غير قابلة للاسترداد. إذا استردت أموالك ، فسيتم خصم تكلفة إعادة الشحن من المبلغ المسترد.

اعتمادًا على المكان الذي تعيش فيه ، قد يختلف الوقت الذي قد يستغرقه وصول منتجك المستبدل إليك.

إذا كنت تعيد سلعًا باهظة الثمن ، فيمكنك التفكير في استخدام خدمة شحن قابلة للتتبع أو شراء تأمين الشحن. نحن لا نضمن أننا سوف نتلقى البند الخاص بك الذي تم إرجاعه.

تحتاج مساعدة؟

اتصل بنا على {email} للأسئلة المتعلقة بعمليات رد الأموال والمرتجعات.